その「寄り添う気持ち」、本当に届いていますか?見落としがちな知識の重要性

こんにちは。渡辺佳菜です。

日々のコンサルティングやカウンセリングの現場で、私が常々感じていることがあります。それは、私たちが誰かに何かを伝え、変化や成長を促したいと願う時、最も大切にしたいのは相手への深い理解と共感、つまり「寄り添う気持ち」であるということです。

相手の状況、感情、そして背景にある文脈を丁寧に理解しようと努める姿勢は、信頼関係を築き、より良いコミュニケーションを実現するための土台となります。

しかし、経験上、また皆様からのご相談を伺う中で、時にはその温かい「寄り添う気持ち」だけでは、意図した変化がなかなか見られない、あるいは相手に真意が伝わりきらないという状況に直面することがあります。

例えば、「何度か同じことを伝えているのに、なかなか行動に移してくれない」といったご相談は、決して珍しくありません。クライアント様が深い悩みを抱え、その解決を心から願っているにも関わらず、です。

目次

寄り添う共感と、変革を促す専門知識のバランス

過去の私も、相手に対して真剣に向き合えば向き合うほど、「寄り添う気持ち」が先走り、同じような言葉で何度も励ましたり、状況を理解しようと努めるあまり、本質的な解決策の提示が遅れてしまうことがありました。

そして、心の中で「なぜ、こんなに親身になっているのに伝わらないのだろう?」と、もどかしさを感じていたことも事実です。

もちろん、相手の気持ちに寄り添い、感情を共有することは、信頼関係を構築する上で不可欠です。

しかし、そこで立ち止まってしまうと、相手が現状を打破し、次のステップに進むために本当に必要としている、で的確な知識や情報が提供できていない、という状況に陥ることがあります。

日々のカウンセリングに真摯に向き合う中で、クライアントの方々との対話を通じて、「共感的な理解を示すことは重要だけど、時にはティーチング、つまり知識を教示するアプローチが、より迅速な解決に繋がる場合もある」ということを、まさに目の前で実感し、雷に打たれたような衝撃を受けたのです。

それまでの私は、「時間をかけて丁寧に話を聞けば、いつか相手は自ら気づき、変わってくれるはず」と信じていました。

しかし、実際には、相手が今まさに必要としている知識や情報が不足しているために、いくら寄り添っても具体的な行動変容に繋がらないケースが少なくないことに、改めて気づかされたのです。

なぜ、知識が変革の鍵となるのか

具体的な例を挙げましょう。

例えば、「なかなか結果が出ないダイエット」に悩む方がいらっしゃるとします。

カウンセラーとして、「それはお辛いですね」「そのお気持ち、よく分かります」と共感することは、もちろん大切です。

しかし、もしその方が、ダイエットを成功させるための基礎的な栄養学や効果的な運動方法に関する知識を全く持ち合わせていなかったとしたらどうでしょうか?

どれだけ共感し、励ましの言葉をかけても、具体的な行動指針が示されなければ、状況は変わらないかもしれません。

ここで重要となるのが、「的確な知識を教える(ティーチング)」という、より積極的なアプローチです。

クライアントの感情に寄り添いつつも、一歩踏み込み、専門家としての知識に基づいた具体的な情報や実践方法を丁寧に伝えることで、初めて相手は具体的な行動を起こすための基盤を築くことができるのです。

深い共感だけでは、人は動き出せない理由

私自身の経験を振り返っても、「これほどまでに相手のことを想い、真剣に伝えているのに、なぜ変わってくれないのだろう?」と深く悩んだ時期がありました。

その根本的な原因は、相手が「具体的に何をすれば良いのか」を理解できていなかったり、具体的な行動の選択肢をイメージできていなかったりする点にありました。

どんなに優しい言葉をかけても、「その言葉を受けて、具体的にどう行動すれば良いのか」という道筋が見えなければ、人はなかなか動き出すことができません。

結果として、懸命に寄り添うほど、「こんなに親身になっているのに…」と、提供する側も、される側も、双方が疲弊してしまうという悪循環に陥ることがありました。

知識の伝達が生む、ポジティブな変化

一方で、「このような手順で進めていくと改善が見込めますよ」「まずは、この点から取り組んでみましょうか」といった具体的な情報を提供することで、クライアントの表情が明るくなり、前向きな気持ちを取り戻される瞬間を何度も目の当たりにしてきました。

もちろん、そのような情報提供のタイミングを見極めるには、日頃からの丁寧な傾聴と共感的な姿勢が不可欠です。

しかし、行動変容に繋がる的確な情報が提示されることで、クライアントは迷いなく、前向きな一歩を踏み出しやすくなるのです。

私が「寄り添う気持ち」と、変革を促す「知識の伝達」の両方が不可欠であると深く理解したとき、それまで抱えていた「なぜ分かってくれないのだろう?」というモヤモヤとした感情が、嘘のように消えていきました。

それは、クライアントにとって、本当に必要としている最適なサポートを提供できていなかったという事実に、ようやく気づけたからだと思います。

まとめ:二つの要素を融合させ、共に成長し続ける

結局のところ、クライアントとのコミュニケーションにおいては、「寄り添う気持ち」という温かい共感と、「的確な知識・情報」という変革を促す羅針盤、この二つの要素が車の両輪のように、どちらも欠かすことのできない重要な要素なのではないでしょうか。

深い共感がなければ、クライアントとの信頼関係を築き、安心して心を開いていただくことは難しいでしょう。しかし、具体的な知識や情報が不足していては、具体的な行動変容を促し、目標達成に導くことは困難です。

もし今、あなたが「何度伝えても相手が動いてくれない」「十分に理解してくれているはずなのに、具体的な変化が見られない」と感じているのであれば、一度ご自身のコミュニケーションを振り返り、「寄り添う姿勢」に加えて、「相手に必要な知識や情報を、的確に伝えているか」という視点を持ってみてください。

そのわずかな意識の変化が、驚くほどスムーズな問題解決や、クライアントの成長へと繋がるかもしれません。

私自身、かつては「なぜ、こんなに熱心に伝えているのに響かないのだろう?」と悩む日々もありましたが、共感的な理解を示すことと、専門的な知識や情報をティーチングするというアプローチを意識的に取り入れるようになってから、「なるほど、そういうことだったんですね! ありがとうございます!」といった、クライアントからの前向きな反応をいただける場面が、格段に増えました。

もちろん、最終的に行動を起こし、変化を実現するのは、他でもないクライアント自身です。

しかし、私たちコンサルタントやカウンセラー、コーチ、講師など教える立場の人間が、相手にとって本当に必要となる情報をしっかりと準備し、適切なタイミングで提供することで、クライアントが自らの力で変化を起こすための力強い後押しができると信じています。

寄り添う気持ちが生み出す“温かい希望”と、的確な知識が示す“明確な道筋”

この二つの要素をバランス良く組み合わせることによって、私たちとクライアントの間に、より建設的で、心地よいコミュニケーションが生まれ、確かな成果へと繋がっていくはずです。

そして、私たちのように人の相談を受けたり、知識やスキルを教えたりする立場の人間にとって、常に学び続ける姿勢は不可欠です。 

時代の変化、新たな知見、そして多様な価値観に対応するためには、私たち自身が常に自己研鑽を怠らず、知識やスキルをアップデートし続けることが求められます。 

だからこそ私たちは学び続ける必要があるのです。

寄り添う心とともに、常に学び続ける探求心を持ち続けることで、私たちはより質の高いサポートを提供できるようになると信じています。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

これからも、皆様とのより良いコミュニケーションのあり方を探求し、より豊かな人間関係と、実りある成果を共に築いていきたいと思っています。

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